Na Kabete Passeios, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, nossa política de cancelamento foi pensada para oferecer flexibilidade aos nossos clientes, garantindo ao mesmo tempo o bom funcionamento das operações. Confira as condições abaixo:
Até 7 dias antes do passeio: reembolso integral (100%) do valor pago.
Entre 6 e 3 dias antes: reembolso de 50% do valor pago.
Entre 72h e 24h antes: reembolso de 30% do valor pago.
Com menos de 24h de antecedência ou não comparecimento (no-show): não há reembolso.
Reagendamentos podem ser solicitados até 72 horas antes do passeio.
Solicitações com menos de 72 horas estarão sujeitas a taxa administrativa de 10% do valor total.
O reagendamento está sujeito à disponibilidade de vagas.
Reservamo-nos o direito de cancelar passeios por:
Condições climáticas adversas;
Problemas técnicos na embarcação;
Questões de segurança;
Número mínimo de participantes não atingido.
Nesses casos, o cliente poderá optar por:
Reagendar o passeio sem custo adicional;
Solicitar o reembolso integral (100%).
A maioria dos passeios ocorre mesmo com chuva.
Cancelamentos por chuva são avaliados exclusivamente pela equipe Kabete Passeios.
Reembolsos serão realizados apenas se o cancelamento for feito pela empresa.
Não garantimos dias de sol e não efetuamos reembolso por condições climáticas que não inviabilizem o passeio.
O cliente pode transferir sua vaga para outra pessoa, desde que informe a Kabete Passeios com pelo menos 24 horas de antecedência.
A transferência é gratuita.
Para reservas em grupo, o cancelamento de um ou mais participantes seguirá as mesmas regras acima.
Para solicitar reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp, e-mail ou telefone, informando os dados da reserva e motivo do cancelamento.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado, em até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
Recomendamos evitar agendar passeios no dia de chegada ou retorno, para evitar imprevistos.
Serviços, roteiros e valores podem ser alterados sem aviso prévio, conforme fatores operacionais.