Política de Cancelamento – Kabete
Passeios
Na Kabete Passeios, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por
isso, nossa política de cancelamento foi pensada para oferecer flexibilidade
aos nossos clientes, garantindo ao mesmo tempo o bom funcionamento das
operações. Ao efetuar a reserva, o cliente declara estar ciente e concordar
com todos os termos abaixo.
1. Cancelamento pelo Cliente (Regras
de Reembolso e Retenção)
O reembolso será processado conforme a antecedência da solicitação,
sendo o valor retido destinado a cobrir custos operacionais, administrativos e
o prejuízo pela inviabilidade de revenda da vaga em tempo hábil:
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Até 7 dias antes do passeio: Reembolso integral
(100%) do valor pago.
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Entre 6 e 3 dias antes: Reembolso de 50%
do valor pago.
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Entre 72h e 24h antes: Reembolso de 30% do valor pago.
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Com menos de 24h de antecedência ou não
comparecimento (no-show): Reembolso de 30% do valor pago.
Justificativa
de Retenção (Cláusula 1.1): A retenção de porcentagens acima de 50% para
cancelamentos próximos à data (como a retenção de 70% e 100%) é necessária para
mitigar perdas e prejuízos causados pela impossibilidade de realocação da vaga
em tempo hábil, além de cobrir despesas fixas de logística e pessoal já
programadas para a execução do serviço.
2. Reagendamento
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Reagendamentos podem ser solicitados até 72 horas antes do passeio.
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Solicitações com menos de 72 horas estarão sujeitas a taxa
administrativa de 10% do valor total.
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O reagendamento está sujeito à disponibilidade de vagas.
3. Cancelamento pela Empresa
Reservamo-nos o direito de cancelar passeios por:
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Condições climáticas adversas (a serem avaliadas pela equipe Kabete
Passeios).
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Problemas técnicos na embarcação.
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Questões de segurança.
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Número mínimo de participantes não atingido.
Nesses casos, o cliente poderá optar por:
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Reagendar o passeio sem custo adicional;
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Solicitar o reembolso integral (100%).
4. Condições Climáticas
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A maioria dos passeios ocorre mesmo com chuva.
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Cancelamentos por chuva são avaliados exclusivamente pela equipe
Kabete Passeios.
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Reembolsos serão realizados apenas se o
cancelamento for feito pela empresa.
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Não garantimos dias de sol e não efetuamos reembolso por condições
climáticas que não inviabilizem o passeio (como previsão de chuva que não se
concretizou ou frio).
5. Transferência de Titularidade
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O cliente pode transferir sua vaga para outra pessoa, desde que informe
a Kabete Passeios com pelo menos 24 horas de antecedência.
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A transferência é gratuita.
6. Cancelamento Parcial em Grupos
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Para reservas em grupo, o cancelamento de um ou mais participantes
seguirá as mesmas regras de reembolso/retenção da Cláusula 1.
7. Procedimento de Reembolso
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Para solicitar reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo
WhatsApp, e-mail ou telefone, informando os dados da reserva e motivo do cancelamento.
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O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado, em até
7 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
8. Outras Observações
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Recomendamos evitar agendar passeios no dia de chegada ou retorno, para
evitar imprevistos.
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Serviços, roteiros e valores podem ser alterados sem aviso prévio,
conforme fatores operacionais e de segurança.