Política de cancelamento

Política de Cancelamento

Ao reservar um passeio conosco, entendemos que podem ocorrer imprevistos. Por isso, nossa Política de Cancelamento visa oferecer flexibilidade ao cliente enquanto resguarda nossa equipe e operação. Por favor, leia atentamente as condições abaixo.

1. Cancelamento pelo Cliente

• Cancelamento com Antecedência: Cancelamentos realizados até 7 dias antes da data do passeio terão direito a reembolso integral do valor pago como sinal.
• Cancelamento com Prazo Intermediário: Cancelamentos entre 6 e 3 dias antes da data do passeio terão direito a 50% de reembolso do valor pago como sinal.
• Cancelamento de Última Hora: Cancelamentos realizados com menos de 3 dias de antecedência ou não comparecimento no dia do passeio não terão direito a reembolso.

2. Reagendamento pelo Cliente

• Solicitação de Reagendamento: O cliente pode solicitar o reagendamento do passeio com até 3 dias de antecedência da data original. O reagendamento estará sujeito à disponibilidade de vagas na nova data solicitada.
• Multa de Reagendamento Tardio: Solicitações feitas em prazo inferior a 3 dias estarão sujeitas a uma taxa administrativa de 10% sobre o valor total do passeio.

3. Cancelamento pela Empresa

• Condições Adversas: Em casos de condições climáticas desfavoráveis, problemas técnicos ou qualquer outra questão de segurança que impeça a realização do passeio, a empresa poderá cancelar o evento.
• Opções ao Cliente:
  • Reembolso Integral: O cliente pode optar por receber o valor total pago de volta.
  • Reagendamento: O cliente pode escolher uma nova data para realizar o passeio, sem nenhum custo adicional.

4. Procedimento de Reembolso

• Solicitação de Reembolso: Para iniciar um processo de reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando os dados do agendamento e a justificativa do cancelamento.
• Prazo de Reembolso: Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será processado em até 7 dias úteis para o método de pagamento original.

5. Outras Considerações

• Transferência de Titularidade: Em vez de cancelar, o cliente pode transferir sua vaga para outra pessoa, desde que nos informe com antecedência de pelo menos 24 horas.
• Cancelamento Parcial de Grupo: No caso de reservas para grupos, cancelamentos de algumas pessoas do grupo seguirão as mesmas regras de cancelamento e reembolso estabelecidas acima.